Kā efektīvi sniegt atsauksmes par problēmām
Atstāj ziņu
Ikdienā un darbā mēs saskarsimies ar daudzām problēmām. Īpaši darbā, kad saskaramies ar problēmām, mēs parasti ziņosim saviem priekšniekiem. Daudzi cilvēki vienkārši nodod problēmu saviem priekšniekiem, izstāsta šo fenomenu saviem priekšniekiem un tad gaida, kad viņu priekšnieki sniegs risinājumus. Faktiskā situācija ir tāda, ka pēc tam, kad mēs uzdodam jautājumu, priekšnieks tālāk jautās iemeslu vai risinājumu atbilstoši mūsu izvirzītajai parādībai. Šajā laikā cilvēks, kurš vienkārši nodod problēmu priekšniekam, būs neērtā situācijā.
Ir tāds gadījums.
Zelta plāksnes izgatavošanas procesā bija apzeltījuma defekts. Tehniskais personāls mainīja procesu, lai atrisinātu šo problēmu, taču pēc vēlākajām procesa izmaiņām viņi laikus neuzrakstīja pieteikuma veidlapu, lai mainītu detalizētu datu sarakstu, kā rezultātā pamatplāksne tika izgatavota pēc vecajiem datiem vietne. Rezultātā visas iespiedshēmu plates tika nodotas metāllūžņos, un piegādes laiks bija tikai 5 dienas. Atbildīgā persona ziņoja par šo lietu vadītājam un cerēja saņemt palīdzību.
Taču, kad vadītājs viņam jautāja, vai viņš ir pārliecināts par cēloni un vai viņam ir kādi pretpasākumi, viņam nebija ne mazākās nojausmas par incidenta cēloni un nācās neveikli stāvēt. Rezultāts bija tāds, ka vadītājs atrada attiecīgo personālu, lai izmeklētu un apstiprinātu visu lietu, kas ne tikai neatrisināja problēmu, bet arī ļoti ietekmēja efektivitāti.
Iepriekš minēto problēmu rašanās veids nav derīgs.
Tātad, kā panākt efektīvu atgriezenisko saiti?
Patiesa efektīva atgriezeniskā saite ir izskaidrot vadītājiem ar risinājumiem un izmeklēšanas rezultātiem. Vienkārša atgriezeniskā saite par parādībām vai problēmām kļūs par sūdzību. Sūdzēšanās nedod neko citu, izņemot emocijas, un tas radīs cilvēkiem neprofesionālu iespaidu, ja tas tiks likts lietā.
Kāpēc mums būtu jāatrod iemesli vai pretpasākumi pēc atsauksmju izmeklēšanas? No vienas puses, cēloņu izpētes procesā mēs varam iegūt zināšanu uzkrāšanu, kas ir liels ieguvums mūsu pašu spēju pilnveidošanai; No otras puses, pēc izmeklēšanas un apstiprināšanas mēs varam noskaidrot visas lietas cēloņus un sekas, un tad mēs varam ātri atrast pretpasākumus, ziņojot vadītājiem, un ātri tos ieviest, lai uzlabotu efektivitāti.